Version du 31 octobre 2026. Cette page détaille vos droits en matière de retour, de rétractation et de remboursement. Elle complète nos Conditions Générales de Vente, qui prévalent en cas de divergence.
Pour toute question : support@lifone.store — réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
1. Trois situations, trois procédures
| Votre situation | Délai | Frais de renvoi | Ce qui vous est remboursé |
|---|---|---|---|
| Vous changez d'avis (droit de rétractation) |
14 jours après réception | À votre charge 20 € France · 25 € autres destinations |
Prix du produit + frais de livraison aller |
| Le produit est défectueux ou non conforme (garanties légales) |
2 ans après la livraison | À notre charge — gratuit | Réparation, remplacement, ou remboursement intégral |
| Panne technique (garantie commerciale Lifone) |
24 mois après la livraison | À notre charge — gratuit | Réparation ou remplacement |
En cas de doute, écrivez-nous. Nous identifions la procédure applicable avec vous — et en cas d'hésitation, nous retenons celle qui vous est la plus favorable.
2. Vous changez d'avis — droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier et sans pénalité (article L. 221-18 du Code de la consommation).
2.1 Comment nous prévenir
Le plus simple : la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », accessible depuis chaque page du site. Elle est gratuite, ne demande aucun motif, et vous envoie immédiatement un accusé de réception par e-mail — c'est votre preuve, et c'est la date qui fait foi.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type annexé aux CGV, ou nous écrire à support@lifone.store : toute déclaration claire suffit.
2.2 Renvoyer l'appareil
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous le renvoyer. Nous vous adressons nos instructions de retour par e-mail au plus tard le jour ouvré suivant votre déclaration : suivez-les et indiquez votre numéro de commande dans le colis, il sera rattaché tout de suite à votre dossier.
Avant l'envoi, pensez à désactiver « Localiser » et à vous déconnecter de votre compte iCloud (Réglages → votre nom → Localiser, puis Déconnexion). Si l'appareil nous arrive verrouillé, nous vous demanderons de le retirer de votre compte à distance : cela ne retarde pas votre remboursement.
2.3 Frais de renvoi — à votre charge, et vous avez le choix
Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, les coûts directs de renvoi sont à votre charge. Deux possibilités :
- Vous organisez le renvoi vous-même, avec le transporteur de votre choix, à vos frais. Un envoi suivi et assuré est vivement recommandé : l'appareil voyage sous votre responsabilité jusqu'à notre atelier.
- Vous utilisez notre étiquette prépayée, qui inclut le transport suivi et l'assurance de l'appareil. Son coût forfaitaire est déduit de votre remboursement :
- 20 € pour la France
- 25 € pour les autres destinations
Ces montants correspondent au seul coût direct du transport retour assuré. Nous ne facturons aucun frais de dossier, de traitement administratif ni d'inspection.
2.4 Votre remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison aller compris dans la limite indiquée ci-dessous, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre, pour vous rembourser, d'avoir récupéré l'appareil ou que vous nous ayez fourni la preuve de son expédition, si elle nous parvient avant (article L. 221-24).
Le remboursement se fait sur votre moyen de paiement d'origine. Carte, Apple Pay ou Google Pay : comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrés pour que votre banque le crédite — ce délai lui appartient, pas à nous. PayPal : le remboursement vous est confirmé par PayPal, qui l'impute selon le mode de règlement choisi auprès de lui.
Notre mode de livraison standard est le point relais, offert en France métropolitaine : si vous aviez choisi la livraison à domicile alors que le point relais vous était proposé, son supplément n'est pas remboursé. Hors de France métropolitaine, la livraison à domicile est le seul mode proposé : elle est remboursée.
2.5 Dans quel état renvoyer l'appareil
Vous pouvez essayer l'appareil comme vous l'auriez fait en magasin : l'allumer, tester ses fonctions, vérifier qu'il vous convient. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement du bien (article L. 221-23, alinéa 3).
Si l'appareil revient abîmé (vitre fissurée, choc, oxydation…) alors qu'il était intact à l'expédition — nous le photographions, IMEI visible, avant chaque envoi —, nous vous adressons sous 5 jours ouvrés un constat avec photos. Le montant retenu est le tarif de réparation hors garantie publié par Apple, jamais plus que le prix de l'appareil, et vous disposez de 14 jours pour le contester. Un dommage survenu pendant un renvoi avec notre étiquette prépayée (20 € en France, assurance comprise) n'est jamais retenu. Le détail figure à l'article 8.6 des CGV.
Merci de renvoyer l'appareil avec ses accessoires et, si possible, son emballage.
3. Le produit est défectueux ou ne correspond pas — garanties légales
Ce cas n'a rien à voir avec la rétractation : ici, tout est gratuit pour vous, y compris le renvoi. Ne payez jamais de frais de retour pour un produit défectueux.
Vous bénéficiez de :
- la garantie légale de conformité — 2 ans à compter de la livraison (articles L. 217-1 et suivants) ;
- la garantie légale des vices cachés — 2 ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 et suivants du Code civil).
Point important pour un bien d'occasion : tout défaut apparaissant dans les 12 premiers mois est présumé exister depuis la livraison — vous n'avez pas à le prouver (article L. 217-7).
La garantie légale de conformité vous donne droit à la réparation ou au remplacement sous 30 jours, sans aucun frais. À défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral. Le détail complet figure dans l'encadré légal de nos CGV.
Comment procéder : écrivez à support@lifone.store en décrivant le problème, si possible avec une photo ou une vidéo. En garantie ou pour un produit non conforme, le retour est à notre charge : vous n’avancez rien. Nous vous adressons l'étiquette de retour, à notre charge.
4. Panne technique — garantie commerciale 24 mois
Indépendamment des garanties légales, qu'elle ne remplace ni ne limite, nous couvrons gratuitement les pannes et dysfonctionnements techniques pendant 24 mois à compter de la livraison.
Ne sont pas couverts par cette garantie commerciale : chute, choc, contact avec un liquide, utilisation non conforme, intervention par un tiers non agréé, et l'usure normale de la batterie. Ces exclusions ne s'appliquent pas aux garanties légales, qui restent pleinement acquises.
Détail : Garantie commerciale.
5. Colis non reçu, endommagé, ou commande annulée
Colis non reçu. Signalez-le à support@lifone.store. Nous ouvrons l'enquête auprès du transporteur et en assumons la charge : le risque de perte pendant le transport est le nôtre, jusqu'à ce que vous ayez physiquement l'appareil en main (article L. 216-4).
Colis endommagé. Vous n'avez aucune formalité de « réserves » à accomplir pour conserver vos droits : nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution de la commande, y compris quand elle est confiée à un transporteur (article L. 221-15). Prenez simplement une photo et écrivez-nous.
Commande annulée avant expédition. Remboursement intégral, sans aucun frais, sous 14 jours au plus tard.
Produit indisponible après commande. Nous vous prévenons sans délai et vous remboursons intégralement sous 14 jours au plus tard.
6. Adresse de retour
Les retours s'effectuent uniquement à l'adresse figurant dans les instructions de retour que nous vous adressons (notre atelier de Bordeaux). L'atelier n'est pas ouvert au public et n'accepte aucun dépôt sans dossier ouvert.
Pour le courrier juridique et les réclamations : SAS Lifone.store, 60 rue François 1er, 75008 Paris.
7. Un désaccord ?
Écrivez-nous d'abord : la plupart des situations se règlent en un échange. Adressez votre réclamation écrite à support@lifone.store — nous répondons avec accusé de réception et réexaminons le dossier.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation), dans un délai maximum d’un an à compter de la réclamation écrite : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net (saisine en ligne : déclarer un litige).
Litige transfrontalier dans l'Union européenne : Centre Européen des Consommateurs France.