Version du 3 août 2026.
Nous écrire
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées, par un humain, avec l'historique complet de votre commande sous les yeux. C'est notre canal unique : nous ne disposons pas de ligne téléphonique dédiée au service client.
Pour aller plus vite, indiquez votre numéro de commande et, s'il s'agit d'un problème technique, joignez une photo ou une courte vidéo.
Selon votre besoin
- Où en est ma commande ? — consultez le suivi de commande, accessible sans compte avec votre numéro de commande et votre e-mail. Vous êtes également prévenu par e-mail à chaque étape.
- Je veux annuler / changer d'avis — utilisez « Renoncer au contrat ici » : c'est gratuit, sans justification, et vous recevez immédiatement un accusé de réception. Voir la politique de remboursement.
- Mon appareil a un problème — écrivez-nous : le retour est gratuit au titre de la garantie. Voir la garantie commerciale et les garanties légales dans nos CGV.
- Questions avant d'acheter — les réponses les plus fréquentes (batterie, eSIM, délais, grades) figurent dans notre foire aux questions.
Adresses postales
Courrier juridique, réclamations, données personnelles :
SAS Lifone.store — 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Retours de produits uniquement :
Lifone — Service Retours, 374 avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny – B02, 33200 Bordeaux, France
N'expédiez un produit à cette adresse qu'après avoir reçu nos instructions de retour : un colis envoyé sans accord préalable ne peut pas être rattaché à votre dossier, ce qui retarde son traitement. L'atelier de Bordeaux est un site technique, non ouvert au public : aucune vente ni aucun retrait n'y est possible.
Informations sur la société
SAS Lifone.store — RCS Paris 935 238 824 — TVA intracommunautaire FR20 935 238 824 — Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris.
L'ensemble des informations légales (éditeur, hébergeur, directeur de publication, voies de recours, propriété intellectuelle) figure sur la page Mentions légales, qui fait référence.
Un désaccord ?
Écrivez-nous d'abord : la plupart des situations se règlent en un échange. Adressez votre réclamation écrite à support@lifone.store — nous répondons sous 24 h ouvrées et réexaminons le dossier.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation), dans un délai maximum d’un an à compter de la réclamation écrite. Détail sur la page Mentions légales.