Questions fréquentes

Deux grades esthétiques. « Parfait état » : l’écran peut présenter des micro-rayures superficielles, invisibles une fois allumé, et la coque des micro-rayures visibles à 20 cm. « Premium » : l’écran ne présente au pire que des micro-rayures très minimes, voire aucune, et la coque est à peine marquée (invisible à 20 cm). Dans les deux cas : 100% pièces Apple, batterie 85% min, garantie 24 mois.

Non. Le grade décrit l’aspect extérieur, rien d’autre. À l’intérieur, les deux grades sont identiques : mêmes contrôles, pièces Apple d’origine, et batterie garantie 85 % de capacité minimum.

Oui — certifiés par notre propre contrôle en 32 points, pas par un label externe : chaque iPhone est testé puis validé dans notre atelier de Bordeaux, avec une exigence batterie de 85 % minimum. L'origine Apple des pièces se vérifie directement dans iOS à la réception, et le tout est garanti 24 mois.

Notre atelier de Bordeaux, sur chaque iPhone, avant l’envoi. Notre fournisseur teste aussi chaque appareil avant de nous l’envoyer : ce sont deux contrôles distincts.

Parce que nous ne remplaçons rien qui n'ait besoin de l'être, et que vous pouvez le vérifier vous-même, sans nous croire sur parole : ouvrez Réglages › Général › Informations. Si la section « Historique des pièces et des réparations » n'apparaît pas, aucune pièce suivie par iOS n'a été changée ; si elle apparaît, iOS indique pour chaque pièce changée s'il s'agit d'une « Pièce d'origine ». Seule exception : quand nous remplaçons la batterie — c'est le cas avec l'option batterie neuve —, la nouvelle est compatible, non fabriquée par Apple, et iOS l'indique comme « Pièce inconnue ».

Pas avant l'expédition : le pourcentage dépend de l'appareil qui vous sera attribué, et il n'est fixé qu'au moment de la préparation en atelier. Ce que nous garantissons, c'est le seuil : jamais moins de 85 % de capacité. Si vous voulez la certitude d'une batterie à 100 %, choisissez l'option batterie neuve au moment de la commande.

Oui, nos iPhone sont débloqués et fonctionnent avec l'opérateur de votre choix. Jusqu'à l'iPhone 13, et sur les iPhone SE, vous glissez simplement votre carte SIM dans le tiroir de l'appareil, et l'eSIM y est aussi acceptée. De l'iPhone 14 au dernier modèle, nos iPhone sont 100 % eSIM : votre ligne s'active en eSIM, la carte SIM est intégrée à l'appareil, sans micro-carte à manipuler. L'activation prend environ une minute en scannant le QR code de votre opérateur — Free, Orange, SFR et Bouygues la proposent tous — et nous vous guidons pas à pas. Autre avantage de l'eSIM : elle ne s'éjecte pas, un voleur ne peut donc pas la retirer pour couper la localisation de l'appareil.

Du XR au 13 et sur les SE, oui : c'est tout l'intérêt de la double SIM, nano-SIM physique et eSIM cohabitent. De l'iPhone 14 au dernier modèle, nos iPhone sont 100 % eSIM : votre opérateur passe votre ligne en eSIM, sans changer de numéro.

Le QR code est généré par votre opérateur, pas par l'iPhone. Rendez-vous dans votre espace client ou son application (Orange et moi, SFR & Moi, Espace Client Bouygues, Espace Abonné Free) et demandez le passage à l'eSIM : vous pourrez afficher ou regénérer le QR code, souvent en autonomie. En boutique ou par téléphone, l'opérateur peut aussi vous l'envoyer.

Cela dépend de l'opérateur et de l'offre : certains facturent des frais de remplacement de SIM, d'autres l'offrent. Vérifiez le tarif dans votre espace client avant de valider la commande de l'eSIM.

L'installation d'une eSIM demande une connexion à Internet (Wi-Fi, ou données d'une autre ligne active). Une fois installée, l'eSIM fonctionne comme une SIM classique, sans Wi-Fi, pour vos appels, SMS et données mobiles.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay ou Google Pay, via CAWL — la solution de paiement du groupe Crédit Agricole. Le paiement est chiffré de bout en bout et vos données bancaires ne sont jamais stockées.

Oui, une facture vous est adressée par e-mail au moment de l'expédition, en pièce jointe et au format PDF. Elle mentionne l'IMEI de votre appareil — le numéro qui l'identifie, et lui seul. Nos iPhone étant des biens d'occasion, ils relèvent du régime de la TVA sur marge (article 297 A du CGI) : la facture ne fait apparaître aucun montant de TVA, et celle-ci n'est pas récupérable, y compris pour un achat professionnel.

Oui. Il vaut 70 € et il est facturé 0 €. Le prix affiché sur la fiche produit est celui que vous payez : les accessoires ne s’y ajoutent pas.

Oui. La coque et le verre trempé sont choisis en fonction du modèle que vous commandez, et le câble correspond au connecteur de votre iPhone.

Pas aujourd'hui : nous ne proposons pas encore la reprise. Nous préférons vous le dire clairement plutôt que de vous faire perdre du temps. Si cela change, l'information figurera sur cette page.

Comptez 7-9 jours ouvrés, en colis suivi et assuré. La livraison est offerte en point relais, 5,90 € à domicile en France métropolitaine.

Notre atelier de Bordeaux n'est pas un point de vente et n'accueille pas de retrait : c'est un atelier technique, et les appareils y sont en préparation. Toutes les commandes partent en colis suivi et assuré, partout en France.

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. Les frais de renvoi restent à votre charge : 20 € en France, 25 € pour les autres destinations si vous utilisez notre étiquette prépayée (déduits du remboursement) ; vous pouvez aussi organiser le renvoi vous-même. Le remboursement est effectué après retour et contrôle de l'appareil.

Signalez-le depuis votre espace client, rubrique « Un problème avec votre commande ? » : accusé de réception immédiat, avec un numéro de dossier. Vous pouvez aussi écrire à support@lifone.store. Votre iPhone est couvert par notre garantie commerciale de 24 mois.

Vous êtes couvert par notre garantie commerciale de 24 mois, qui s’ajoute aux garanties légales. En garantie ou pour un produit non conforme, le retour est à notre charge : vous n’avancez rien. Lire la garantie commerciale.

Écrivez-nous à support@lifone.store avec votre numéro de commande — comme pour tout produit livré non conforme, on regarde la situation avec vous.