Garantie commerciale

Version du 31 octobre 2026. Ce document constitue le contrat de garantie commerciale au sens de l'article L. 217-21 du Code de la consommation.

La garantie commerciale ci-dessous s'ajoute aux garanties légales. Elle ne les remplace pas, ne les limite pas, et ne vous fait renoncer à aucun de vos droits. Les garanties légales — conformité (2 ans) et vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut) — restent pleinement acquises, gratuitement, quelles que soient les exclusions de la présente garantie commerciale. Leur contenu intégral figure dans l'encadré légal de nos CGV.

1. Qui accorde cette garantie

SAS Lifone.store, RCS Paris 935 238 824, 60 rue François 1er, 75008 Paris — support@lifone.store.

2. Ce qui est couvert

Lifone garantit gratuitement pendant 24 mois, à compter de la date de livraison, le bon fonctionnement technique de l'appareil vendu, identifié par son numéro IMEI figurant sur votre facture.

Sont couvertes les pannes et dysfonctionnements techniques qui ne résultent pas d'une cause exclue au paragraphe 4 : défaillance d'un composant, écran qui cesse de fonctionner, problème d'alimentation, de connectivité, de caméra, de son ou de capteur.

3. Ce que vous obtenez

Selon le cas, et sans aucun frais pour vous :

  • la réparation de l'appareil ;
  • son remplacement par un appareil de modèle, capacité et grade équivalents, si la réparation n'est pas possible ;
  • à défaut de l'un et de l'autre, le remboursement de l'appareil.

Les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge. En garantie ou pour un produit non conforme, le retour est à notre charge : vous n’avancez rien. Nous vous adressons l'étiquette de retour : ne payez jamais de frais d'envoi au titre de la garantie.

4. Ce qui n'est pas couvert par cette garantie commerciale

  • les dommages résultant d'une chute ou d'un choc ;
  • les dommages dus à un contact avec un liquide ;
  • une utilisation non conforme à la destination de l'appareil, ou une négligence ;
  • toute intervention réalisée par un tiers non agréé par Lifone ;
  • l'usure normale de la batterie : il s'agit d'une pièce d'usure, dont la capacité décroît naturellement avec le temps et les cycles de charge ;
  • les dommages esthétiques n'affectant pas le fonctionnement ;
  • les logiciels, contenus et services tiers, ainsi que la perte de données — pensez à effectuer une sauvegarde avant tout envoi.

Rappel important : ces exclusions ne concernent QUE la garantie commerciale. Si le problème relève d'un défaut de conformité ou d'un vice caché, vos garanties légales s'appliquent malgré ces exclusions — et pour un bien d'occasion, tout défaut apparaissant dans les 12 premiers mois est présumé exister depuis la livraison, sans que vous ayez à le prouver (article L. 217-7).

5. Comment faire jouer la garantie

  1. Écrivez à support@lifone.store en décrivant le problème, avec si possible une photo ou une courte vidéo, et le numéro de votre commande.
  2. Nous vous répondons avec accusé de réception, et votre étiquette de retour vous est adressée dès l’acceptation de votre demande, à notre charge.
  3. Avant l'envoi : sauvegardez vos données, désactivez « Localiser » et déconnectez-vous de votre compte iCloud. Un appareil verrouillé ne peut pas être diagnostiqué.
  4. Nous diagnostiquons l'appareil dans notre atelier et vous tenons informé de la suite.

Aucune facture ne vous sera demandée : la garantie est rattachée à l'IMEI de l'appareil, que nous retrouvons dans nos registres.

6. Durée et transfert

La garantie court 24 mois à compter de la livraison. Elle est attachée à l'appareil : si vous le revendez ou l'offrez, elle se poursuit au bénéfice du nouveau détenteur pour la durée restante, sur présentation de l'IMEI.

Toute période d'immobilisation de l'appareil pour réparation suspend la garantie, qui reprend à sa restitution.

Étendue territoriale : la garantie couvre tout appareil livré en France métropolitaine ou dans l'un des pays suivants : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg et Portugal. Elle s'exerce par le renvoi de l'appareil à notre atelier de Bordeaux depuis l'un de ces pays, à notre charge.

7. En cas de désaccord

Écrivez-nous d'abord : adressez votre réclamation écrite à support@lifone.store — nous répondons avec accusé de réception et réexaminons le dossier.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation), dans un délai maximum d’un an à compter de la réclamation écrite : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net (saisine en ligne : déclarer un litige).

Voir aussi nos CGV et notre politique de remboursement.

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