Version du 31 octobre 2026. Cette page détaille les modalités d'expédition et de livraison. Elle complète nos Conditions Générales de Vente, qui prévalent en cas de divergence.
Pour toute question : support@lifone.store — réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
1. Informations nécessaires à la livraison
Pour permettre la bonne exécution de la commande, l'Acheteur fournit des informations complètes et exactes :
- nom et prénom ;
- le cas échéant, nom et prénom de la personne à livrer si elle est différente ;
- adresse de livraison complète (numéro, rue, bâtiment, étage, code porte, code postal, ville) ;
- adresse de facturation, si elle est différente ;
- adresse e-mail valide ;
- numéro de téléphone — recommandé, non obligatoire : il permet au transporteur de vous joindre pour la livraison ou le retrait en point relais.
Ces informations engagent l'Acheteur. En cas d'erreur ou d'adresse incomplète rendant la livraison impossible ou nécessitant une nouvelle expédition, les frais de réexpédition peuvent être facturés à l'Acheteur, après information préalable.
2. Transporteur
Les commandes sont expédiées par Colissimo (La Poste), au choix de l'Acheteur :
- en point de retrait Colissimo — le colis est retiré sur présentation d'une pièce d'identité ;
- à domicile — remise contre signature.
Lifone se réserve la possibilité de recourir à tout autre transporteur agréé offrant un niveau de service équivalent (envoi suivi et assuré).
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont forfaitaires et s'entendent pour la France métropolitaine :
| Mode de livraison | Montant |
|---|---|
| Point relais Colissimo | Offerte — 0 € |
| À domicile, contre signature | 5,90 € |
Nous livrons aussi, à domicile uniquement, dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg et Portugal — 14,90 €, délai de 9-14 jours ouvrés. Aucune autre destination n'est desservie.
Le montant applicable est systématiquement affiché dans le panier, avant paiement, et figure sur votre facture lorsqu'il n'est pas nul. C'est ce montant, et lui seul, qui vous est débité.
Pour des produits ou commandes atypiques (volume inhabituel, destination particulière), des frais différents peuvent s'appliquer : l'Acheteur en est alors clairement informé avant la validation de sa commande, conformément à l'article L. 221-5 du Code de la consommation.
4. Délai de livraison
Le délai est de 7-9 jours ouvrés en France métropolitaine (9-14 jours ouvrés vers les autres pays desservis) à compter de la validation du paiement. Il comprend la préparation et le contrôle de l'appareil dans notre atelier, puis le transport. Il n'existe pas d'autre délai : c'est le seul que nous annonçons, et celui sur lequel nous nous engageons.
Vous êtes prévenu par e-mail à chaque étape, et le suivi de commande est consultable à tout moment, sans compte.
En cas de commande de plusieurs produits, Lifone peut expédier en un seul colis ou en plusieurs, selon la disponibilité logistique — sans aucun supplément pour l'Acheteur.
Une livraison à plusieurs adresses suppose autant de commandes que d'adresses ; chaque commande a ses propres frais de livraison.
5. Retard de livraison
En cas de dépassement du délai annoncé, écrivez-nous à support@lifone.store, depuis le suivi de votre commande, ou par courrier à SAS Lifone.store — Service Client, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.
Conformément à l'article L. 216-6 du Code de la consommation, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut d'exécution, vous pouvez résoudre le contrat par écrit. Le contrat est résolu à réception de cet écrit.
Lifone rembourse alors l'intégralité des sommes versées, frais de livraison aller compris, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la résolution du contrat. Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement d'origine : pour une carte, Apple Pay ou Google Pay, comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrés pour que votre banque le crédite ; pour PayPal, il vous est confirmé par PayPal.
6. Réception du colis
6.1 Transfert de risque. Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession de l'appareil. Toute perte ou avarie survenue pendant le transport est donc à la charge de Lifone.
6.2 Aucune formalité de « réserves » ne vous est opposable. Conformément à l'article L. 221-15 du Code de la consommation, Lifone est responsable de plein droit, à votre égard, de la bonne exécution de la commande, y compris lorsqu'elle est confiée à un transporteur. L'absence de réserves à la livraison ne vous fait perdre aucun droit, et aucun délai de réclamation auprès du transporteur ne vous est imposé.
6.3 Colis non reçu, ouvert ou endommagé. Signalez-le à support@lifone.store, si possible avec une photo. Nous ouvrons l'enquête auprès du transporteur et nous en assumons la charge. Conservez l'emballage le temps du traitement du dossier : il nous aide, mais son absence ne vous prive d'aucun droit.
7. Colis refusé ou non réclamé
Un colis retourné à Lifone à la suite d'un refus de livraison, ou faute d'avoir été retiré dans les délais impartis par le transporteur, est traité comme l'exercice du droit de rétractation.
Le montant de la commande vous est remboursé, déduction faite du forfait de renvoi prévu à l'article 8.4 de nos CGV, identique dans tous les cas de rétractation : 20 € pour la France métropolitaine, 25 € pour les autres destinations. Ces frais de renvoi restent à votre charge et aucun autre frais n'est facturé — ni dossier, ni traitement, ni inspection.
8. Retours et rétractation
14 jours pour changer d’avis à compter du lendemain de la réception. Les frais de renvoi restent à votre charge : 20 € en France, 25 € pour les autres destinations si vous utilisez notre étiquette prépayée (déduits du remboursement) ; vous pouvez aussi organiser le renvoi vous-même.
En garantie ou pour un produit non conforme, le retour est à notre charge : vous n’avancez rien. Le détail complet des trois situations (rétractation, garantie légale, garantie commerciale) figure sur la page Retours & remboursement.
Version du 31 octobre 2026 — remplace la version du 6 août 2026.