Tous les iPhone Lifone sont couverts par une garantie commerciale de 24 mois contre les pannes et dysfonctionnements techniques. Elle s'ajoute aux garanties légales — conformité (24 mois) et vices cachés — qu'elle ne remplace ni ne limite.
Le document qui fait foi est le contrat de garantie commerciale (article L. 217-21 du Code de la consommation). Cette page en est le résumé.
Ce qui est couvert
- Défaillance d'un composant, panne ou dysfonctionnement technique
- Écran, caméras, Face ID, capteurs, son
- Problèmes d'alimentation ou de connectivité (réseau, Wi-Fi, Bluetooth)
La garantie est rattachée à l'IMEI de l'appareil, figurant sur votre facture : aucune facture ne vous sera réclamée, nous retrouvons l'appareil dans nos registres.
Ce qui n'est pas couvert par cette garantie commerciale
- Chute, choc, écran cassé du fait de l'utilisateur
- Contact avec un liquide
- Utilisation non conforme ou négligence
- Intervention réalisée par un tiers non agréé par Lifone
- Usure normale de la batterie : c'est une pièce d'usure, dont la capacité décroît naturellement avec le temps et les cycles de charge
- Dommages esthétiques n'affectant pas le fonctionnement
- Logiciels, contenus et services tiers, ainsi que la perte de données — pensez à sauvegarder avant tout envoi
Ces exclusions ne concernent QUE la garantie commerciale. Si le problème relève d'un défaut de conformité ou d'un vice caché, vos garanties légales s'appliquent malgré elles — et pour un bien d'occasion, tout défaut apparaissant dans les 12 premiers mois est présumé exister depuis la livraison, sans que vous ayez à le prouver (article L. 217-7).
Comment faire jouer la garantie
- Écrivez à support@lifone.store en décrivant le problème, si possible avec une photo ou une courte vidéo, et votre numéro de commande. Aucun délai de déclaration ne vous est imposé : la garantie court pendant 24 mois à compter de la livraison.
- Nous vous répondons avec accusé de réception, et votre étiquette de retour vous est adressée dès l’acceptation de votre demande, à notre charge.
- Avant l'envoi : sauvegardez vos données, désactivez « Localiser » et déconnectez-vous de votre compte iCloud. Un appareil verrouillé ne peut pas être diagnostiqué.
- Nous diagnostiquons l'appareil dans notre atelier et vous tenons informé de la suite.
Trois issues possibles
- Réparation de l'appareil ;
- Remplacement par un appareil de modèle, capacité et grade équivalents, si la réparation n'est pas possible ;
- à défaut, remboursement de l'appareil.
En garantie ou pour un produit non conforme, le retour est à notre charge : vous n’avancez rien. Les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge.
Durée et transfert
La garantie court 24 mois à compter de la livraison et reste attachée à l'appareil : si vous le revendez ou l'offrez, elle se poursuit au bénéfice du nouveau détenteur pour la durée restante, sur présentation de l'IMEI. Toute période d'immobilisation pour réparation suspend la garantie, qui reprend à la restitution.
En cas de désaccord
Adressez votre réclamation écrite à support@lifone.store : nous répondons avec accusé de réception et réexaminons le dossier. Détail des voies de recours dans le contrat de garantie et nos CGV.