14 jours pour changer d’avis à compter du lendemain de la réception. Les frais de renvoi restent à votre charge : 20 € en France, 25 € pour les autres destinations si vous utilisez notre étiquette prépayée (déduits du remboursement) ; vous pouvez aussi organiser le renvoi vous-même.
Le document qui fait foi est notre politique de retour & remboursement, complétée par nos Conditions Générales de Vente (article 8), qui prévalent en cas de divergence. Cette page en est le résumé.
Trois situations, trois règles
| Votre situation | Délai | Frais de renvoi |
|---|---|---|
| Vous changez d'avis (rétractation) | 14 jours après réception | À votre charge — 20 € France, 25 € autres destinations |
| Produit défectueux ou non conforme (garanties légales) | 24 mois après la livraison | À notre charge |
| Panne technique (garantie commerciale) | 24 mois après la livraison | À notre charge |
En garantie ou pour un produit non conforme, le retour est à notre charge : vous n’avancez rien.
Comment nous prévenir
- Le plus simple : la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », accessible depuis chaque page du site. Gratuite, sans justification à fournir, avec accusé de réception immédiat par e-mail — c'est votre preuve, et c'est la date qui fait foi.
- Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type annexé aux CGV, ou nous écrire à support@lifone.store : toute déclaration claire suffit.
- N'expédiez rien avant d'avoir reçu nos instructions de retour : un colis envoyé sans accord préalable ne peut pas être rattaché à votre dossier, ce qui retarde votre remboursement.
Ce que coûte le renvoi
- Vous changez d'avis (rétractation). Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, les coûts directs de renvoi sont à votre charge. Deux possibilités, à votre choix : organiser le renvoi vous-même, avec le transporteur de votre choix et à vos frais (envoi suivi et assuré vivement recommandé) ; ou utiliser notre étiquette prépayée, qui inclut le transport suivi et l'assurance, pour un forfait de 20 € en France métropolitaine ou 25 € pour les autres destinations, déduit de votre remboursement. Aucun autre frais n'est facturé — ni dossier, ni traitement, ni inspection.
- Produit défectueux, non conforme, ou erreur de notre part. Le renvoi est à notre charge : nous vous adressons l'étiquette de retour et vous n'avancez rien. Ce cas relève des garanties légales et n'est jamais facturé.
Vous disposez de 14 jours après l'envoi de votre rétractation pour nous retourner l'appareil. Conservez votre preuve d'expédition : lorsque le renvoi est à votre charge, l'appareil voyage sous votre responsabilité jusqu'à notre atelier.
Dans quel état renvoyer l'appareil
- Vous pouvez essayer l'appareil comme vous l'auriez fait en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement du bien (article L. 221-23, alinéa 3).
- Renvoyez-le complet (accessoires et notices), si possible dans son emballage d'origine.
- Désactivez « Localiser » et déconnectez-vous de votre compte iCloud avant l'envoi : un appareil resté verrouillé ne peut être ni contrôlé ni remis en stock, ce qui retarde votre remboursement.
Votre remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison aller compris, au plus tard 14 jours après avoir récupéré l'appareil — ou après que vous nous ayez fourni la preuve de son expédition, si elle nous parvient avant (article L. 221-24). Le remboursement se fait sur votre moyen de paiement d'origine ; comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrés pour que votre banque le crédite.
Une question ? Écrivez à support@lifone.store — nous répondons avec accusé de réception. Détail complet : Retours & remboursement.