Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION & LIVRAISON
LIFONE — www.lifone.store — Version Avril 2026
1. Informations nécessaires pour la livraison
Pour permettre la bonne exécution de la commande, l'Acheteur doit fournir des informations complètes et exactes :
- Nom et prénom
- Le cas échéant, nom et prénom de la personne à livrer si différent
- Adresse de livraison complète (numéro, rue, bâtiment, étage, code porte, code postal, ville, pays)
- Adresse de facturation (si différente)
- Numéro de téléphone joignable
- Adresse e-mail valide
Ces informations engagent l'Acheteur. En cas d'erreur, d'adresse incomplète ou incorrecte rendant la livraison impossible ou nécessitant une nouvelle expédition, les frais éventuels de réexpédition pourront être facturés à l'Acheteur.
2. Transporteurs et frais de port
La livraison des commandes est effectuée par Chronopost, Colissimo, UPS, coursier, ou tout autre transporteur agréé par SAS Lifone.store.
Les frais de port correspondent à une participation de l'Acheteur aux coûts d'expédition engagés par Lifone. Ils sont forfaitaires :
- sauf cas de produits ou commandes atypiques (volumineux, spécifiques, destinations particulières) pour lesquels des frais de port différents peuvent s'appliquer. Dans ce cas, l'Acheteur sera clairement informé avant la validation de sa commande.
Le montant des frais de port est toujours indiqué dans le panier avant paiement.
3. Délais d'expédition & de livraison
3.1 Expédition
Les Produits commandés sont remis au transporteur choisi par le Client, sous réserve de disponibilité, dans un délai de 7 à 9 jours ouvrés, sauf mention contraire indiquée lors de la commande. Le délai précis s'affiche dans le panier après avoir renseigné l'adresse de livraison.
En cas de commande de plusieurs Produits :
- Lifone peut expédier la commande en un seul colis,
- ou en plusieurs colis, selon la disponibilité logistique.
Si le Client souhaite plusieurs adresses de livraison, il doit passer autant de commandes que d'adresses différentes. Chaque commande aura ses propres frais de livraison.
3.2 Délais indicatifs de livraison (France métropolitaine)
Une fois le colis remis au transporteur, les délais généralement constatés sont, à titre indicatif :
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes (fêtes, pics d'activité, perturbations transport, etc.).
4. Retard de livraison
En cas de retard de livraison au-delà du délai indiqué lors de la commande, l'Acheteur est invité à contacter le Service Client Lifone :
- via son compte client,
- ou par e-mail à support@lifone.store,
- ou par courrier à : SAS Lifone.store – Service Client, 60 Rue François 1er, 75008 Paris – France.
Le Client peut demander une nouvelle date de livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'est toujours pas effectuée à l'issue de ce nouveau délai raisonnable, l'Acheteur pourra :
- demander l'annulation de sa commande,
- obtenir le remboursement intégral des sommes versées (Produits + frais de livraison standard) dans un délai maximum de
Lifone est responsable de la livraison et des délais uniquement pour les produits vendus directement sur le site www.lifone.store.
5. Réception & vérification de la commande
5.1 Vérification à la livraison
À la réception du colis, l'Acheteur (ou la personne réceptionnant en son nom) doit vérifier l'état apparent du colis et des Produits AVANT de signer le bon de livraison ou de valider la réception en point relais.
En cas de livraison en point relais, cette vérification doit être effectuée sur place, avant de quitter le relais.
Si une anomalie apparente est constatée (colis endommagé, ouvert, Produits manquants, Produits cassés ou détériorés), l'Acheteur doit impérativement émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison :
- nombre de colis manquants ou endommagés,
- nombre de Produits manquants ou endommagés,
- description des dommages (emballage ouvert, déchiré, écrasé, Produit cassé, etc.).
⚠️ Les mentions vagues telles que « sous réserve de déballage » ou « sous réserve de vérification » n'ont aucune valeur légale. Sans réserves claires et précises, la livraison sera réputée conforme.
L'Acheteur doit conserver le colis, les Produits et l'emballage d'origine dans l'état dans lequel ils ont été reçus, le temps du traitement de la réclamation.
5.2 Délais légaux de réclamation transport
Conformément à l'article L.133-3 du Code de commerce : l'Acheteur doit confirmer sa réclamation pour avarie de transport et/ou Produits manquants par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au transporteur dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la réception du colis (hors jours fériés).
Si l'Acheteur est un consommateur (particulier), ce délai est porté à 10 jours lorsque le transporteur n'a pas laissé la possibilité de vérifier l'état du colis au moment de la livraison (article L.121-105 du Code de la consommation).
L'Acheteur doit également envoyer une copie de cette réclamation à :
SAS Lifone.store – Service Client
60 Rue François 1er
75008 Paris – France
E-mail : support@lifone.store
Lifone pourra alors informer l'Acheteur des suites à donner (réexpédition, remplacement, remboursement, etc.).
5.3 Conséquences en cas de non-respect des formalités
En cas de non-respect des formalités suivantes (absence de réserves précises à la livraison, absence de réclamation dans les délais légaux auprès du transporteur), Lifone ne pourra être tenue responsable d'aucun dommage lié au transport, d'aucun Produit manquant ou détérioré, et aucun dédommagement ou remplacement ne pourra être exigé au titre de l'avarie de transport.
5.4 Colis refusés ou non réclamés
Si un colis nous est retourné suite à un refus de livraison de la part de l'Acheteur, ou s'il n'a pas été réclamé en Point Relais ou au bureau de poste dans les délais impartis par le transporteur, ce retour sera assimilé à l'exercice du droit de rétractation.
Le montant de la commande sera remboursé à l'Acheteur, déduction faite des frais de retour réels facturés par le transporteur, qui resteront à la charge exclusive de l'Acheteur.
Version mise à jour – Avril 2026