Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : [01/04/2026]

Chez Lifone, votre satisfaction est notre priorité. Cette page détaille de manière claire et transparente vos droits et nos engagements en matière de retour, de rétractation et de remboursement, conformément au Code de la consommation français.

Pour toute question, notre équipe est disponible par e-mail à support@lifone.store. Réponse sous 24 heures ouvrées.

1. Vue d'ensemble : 3 cas, 3 procédures différentes

Selon votre situation, la procédure et les frais applicables diffèrent. Identifiez votre cas ci-dessous :

Votre situation	Délai	Frais de retour	Remboursement
A. Rétractation (changement d'avis, sans motif)	14 jours après réception	25 € forfait à votre charge	Intégral (hors 25 € de retour)
B. Garantie (défaut technique, panne, batterie < 85 %)	24 mois après livraison	Gratuit (étiquette fournie)	Selon hiérarchie légale
C. Colis non réclamé (non retiré au bureau de poste)	Automatique après 15 jours	25 € forfait retenu	Intégral (hors 25 €)

2. Cas A — Rétractation : vous avez changé d'avis

2.1 Votre droit

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre iPhone pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le Produit.

2.2 Comment exercer votre rétractation

Pour un traitement le plus rapide possible (accusé de réception immédiat), nous vous recommandons vivement l'un de ces deux canaux :

📱 Bouton « Se rétracter en 1 clic » dans votre espace client lifone.store/account ;
📧 E-mail à support@lifone.store avec votre numéro de commande et votre demande.

Toute autre forme de notification écrite reste valable. Pour une voie postale, nous vous recommandons d'envoyer votre courrier directement à notre atelier (traitement plus rapide qu'au siège social) :

SAS Lifone.store — Service Rétractation
374 Avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny – B02
33200 Bordeaux, France

2.3 Frais de retour : 25 € forfait

Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à votre charge. Lifone applique un forfait de 25 € TTC, qui comprend :

l'étiquette Colissimo prépayée sécurisée que nous vous envoyons (≈ 15 €) ;
le traitement administratif du dossier et l'inspection technique de l'iPhone à son retour (≈ 10 €).

Ces 25 € seront déduits du montant qui vous sera remboursé. Vous n'avez rien à payer en amont.

💡 À noter : ce forfait ne s'applique jamais en cas d'erreur de Lifone, de défaut technique avéré, ou de garantie. Dans ces cas, le retour est gratuit (voir Cas B).

2.4 État de l'iPhone à retourner

Votre iPhone doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez l'avoir manipulé et testé pour en vérifier le bon fonctionnement, comme vous l'auriez fait en magasin physique. En revanche :

✅ Acceptable : iPhone allumé, testé, configuré, applications téléchargées puis désinstallées ;
⚠️ Dépréciation possible : traces d'usage prononcées, rayures nouvelles, accessoires manquants ;
❌ Décote jusqu'à 100 % : iPhone endommagé, oxydé, cassé, écran rayé profondément, ou présentant des traces d'utilisation excédant la simple vérification.

Conformément à l'article L. 221-23 alinéa 3 du Code de la consommation, une décote proportionnelle pourra être appliquée si l'iPhone est retourné dans un état dégradé. Cette décote sera justifiée par un rapport de diagnostic qui vous sera communiqué.

⚠️ Important — Désactivez Localiser mon iPhone avant retour : Réglages > [Votre nom] > Localiser > Localiser mon iPhone > Désactiver. Un iPhone reçu encore lié à votre compte iCloud sera retourné en l'état (impossible à remettre en service).

2.5 Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la première de ces deux dates :

la date de récupération de votre iPhone dans nos ateliers de Bordeaux ;
la date à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition du colis.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire ou PayPal), conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation. Aucun autre mode de remboursement (virement, chèque, bon d'achat) n'est proposé sauf accord express de votre part.

Le remboursement comprend :

le prix du Produit ;
les frais de livraison aller au tarif standard le moins coûteux proposé par Lifone (les surcoûts de livraison express ou prioritaire ne sont pas remboursés) ;
moins les 25 € de forfait de retour ;
moins, le cas échéant, la décote pour dépréciation.

3. Cas B — Garantie : votre iPhone présente un défaut

3.1 Les garanties dont vous bénéficiez

Votre iPhone Lifone est couvert par trois garanties cumulatives :

🛡️ Garantie commerciale Lifone — 24 mois (gratuite, incluse) : couvre les défauts de fonctionnement non imputables à un usage anormal ;
⚖️ Garantie légale de conformité — 2 ans (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
🔍 Garantie des vices cachés — 2 ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 à 1649 du Code civil).

3.2 Comment activer la garantie

Contactez-nous par e-mail à support@lifone.store en précisant :

votre numéro de commande ;
le numéro IMEI de l'iPhone (Réglages > Général > Informations > IMEI) ;
une description précise du défaut constaté ;
idéalement, une photo ou vidéo illustrant le problème.

Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées avec les instructions détaillées et, si besoin, une étiquette retour Colissimo prépayée gratuite.

3.3 Frais de retour : GRATUITS

En cas de mise en jeu de l'une des garanties, le retour est intégralement à la charge de Lifone. Nous vous envoyons l'étiquette Colissimo prépayée par e-mail, et vous n'avez rien à débourser.

3.4 Hiérarchie de la mise en conformité

Conformément à l'article L. 217-8 du Code de la consommation, en cas de défaut couvert par la garantie, Lifone procède à la mise en conformité du Produit selon la hiérarchie suivante :

1ère intention — Réparation dans nos ateliers de Bordeaux par nos techniciens, avec pièces de rechange adaptées. La garantie légale est alors prolongée de 6 mois (article L. 217-13).
2ème intention — Remplacement par un Produit équivalent (modèle, capacité, grade) si la réparation est impossible, disproportionnée en coût, ou refusée par vous. Un nouveau délai de garantie légale de 2 ans court à compter de la délivrance du Produit de remplacement (article L. 217-14).
3ème intention — Remboursement si la réparation et le remplacement sont tous deux impossibles. Le remboursement est intégral.

💡 Délai de traitement : la mise en conformité est effectuée dans un délai de 30 jours suivant votre demande, conformément à l'article L. 217-10 du Code de la consommation.

3.5 Cas particulier de la batterie

Lifone garantit, à la livraison de votre iPhone, une capacité maximale de batterie ≥ 85 %, mesurée selon l'indicateur Apple (Réglages > Batterie > État de la batterie).

✅ Capacité < 85 % constatée à la livraison : défaut de conformité couvert par la garantie légale. Remplacement gratuit de la batterie dans nos ateliers (étiquette prépayée fournie) ou remplacement du Produit.
❌ Usure normale de la batterie avec le temps : non couverte. C'est un phénomène naturel de tout iPhone.

⚠️ Note importante : en cas de remplacement de batterie dans nos ateliers, la batterie installée est une batterie compatible (non Apple). Cette information est mentionnée sur la fiche produit concernée et dans nos communications SAV.

3.6 Ce qui n'est PAS couvert par la garantie

La garantie commerciale et la garantie légale ne couvrent pas :

❌ casse, chute, choc (écran fissuré, châssis tordu, etc.) ;
❌ oxydation, dégâts des eaux ;
❌ usure normale (batterie qui décline avec l'usage, micro-rayures cosmétiques nouvelles) ;
❌ utilisation non conforme aux préconisations Apple ;
❌ intervention de tiers non autorisée (réparation chez un autre prestataire) ;
❌ désactivation iCloud ou compte Apple verrouillé suite à des manipulations de votre part.

Pour ces cas, nous pouvons vous proposer un devis de réparation que vous êtes libre d'accepter ou de refuser. En cas de refus, l'iPhone vous est retourné en l'état.

4. Cas C — Colis non réclamé au bureau de poste

4.1 Délais de garde Colissimo

Une fois votre colis arrivé à destination, La Poste le conserve :

15 jours en bureau de poste ;
14 jours en relais commerçant.

Au-delà de ces délais, le colis nous est automatiquement retourné à Bordeaux.

4.2 Que se passe-t-il ensuite ?

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation et à la pratique constante du Médiateur du e-commerce de la FEVAD, le non-retrait du colis est assimilé à un exercice tacite de votre droit de rétractation.

Vous êtes alors remboursé dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis dans nos ateliers, du prix du Produit et des frais de livraison aller standard, déduction faite du forfait de retour de 25 € TTC (correspondant aux frais réels de retour supportés par Lifone).

4.3 Vous voulez finalement votre iPhone ?

Pas de problème ! Tant que le colis n'a pas été reçu dans nos ateliers à Bordeaux, vous pouvez nous contacter à support@lifone.store pour demander une réexpédition. De nouveaux frais de port au tarif standard vous seront facturés.

5. Foire aux questions

Q. Quand vais-je être remboursé concrètement ?

Une fois votre iPhone reçu dans nos ateliers de Bordeaux et inspecté, le remboursement est initié sous 14 jours maximum. En pratique, nous traitons sous 2 à 5 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 7 jours supplémentaires).

Q. Puis-je avoir un bon d'achat plutôt qu'un remboursement ?

Par défaut, nous remboursons sur le moyen de paiement initial pour votre protection. Si vous souhaitez exceptionnellement un bon d'achat, faites-en la demande explicite par e-mail.

Q. Mon iPhone a une rayure que je n'avais pas vue à la livraison. Est-ce couvert ?

Si la rayure était présente à la livraison et n'est pas conforme au grade annoncé, contactez-nous sous 14 jours avec une photo : nous étudierons sa prise en charge au titre de la garantie légale de conformité. Si la rayure est apparue après l'utilisation, elle relève de l'usure normale et n'est pas couverte.

Q. Je veux retourner mon iPhone mais j'ai jeté l'emballage. Possible ?

Oui, l'emballage d'origine n'est pas obligatoire pour exercer votre rétractation ou activer la garantie. Néanmoins, nous vous recommandons d'utiliser un emballage rigide protecteur pour le transport (carton, papier bulle).

Q. Que se passe-t-il si Colissimo perd mon colis retour ?

L'étiquette prépayée Lifone (en rétractation ou en garantie) est tracée et assurée. En cas de perte, conservez la preuve de dépôt remise par le bureau de poste : nous gérerons la réclamation auprès de Colissimo et votre remboursement / SAV sera traité comme si le colis nous était bien parvenu.

Q. Puis-je échanger mon iPhone contre un autre modèle ?

L'échange standard contre un autre modèle n'est pas proposé directement. La procédure consiste à exercer votre droit de rétractation (Cas A) pour votre commande actuelle, puis à passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité.

Q. J'ai reçu un iPhone qui ne s'allume pas. Que faire ?

C'est un cas rare mais nous traitons en priorité. Contactez-nous immédiatement à support@lifone.store avec votre numéro de commande. Nous activons la garantie en mode express : étiquette retour envoyée sous 24h, diagnostic prioritaire dans nos ateliers, remplacement ou remboursement sous 7 jours ouvrés.

Q. Le bouton « Se rétracter en 1 clic » ne fonctionne pas. Mon délai de 14 jours court-il ?

Oui, le délai court à partir de la réception de l'iPhone, quel que soit le canal que vous utilisez. En cas de problème technique sur le bouton, envoyez immédiatement un e-mail à support@lifone.store : ce moyen est tout aussi valable et nous accuserons réception sans délai.

6. Médiation et recours

Si malgré nos efforts un litige persiste, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation référencé par Lifone :

CNPM Médiation Consommation
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
cnpm-mediation-consommation.eu

Vous disposez d'un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de Lifone pour saisir le médiateur (article L. 612-2 du Code de la consommation).

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Synthèse — Adresse de retour unique

Quel que soit votre cas (rétractation, garantie, colis non réclamé), tous les retours physiques sont à adresser à notre atelier :

SAS Lifone.store — Service Retours
374 Avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny – B02
33200 Bordeaux, France
✉️ support@lifone.store

📌 N'envoyez jamais un retour spontané sans nous avoir contacté au préalable : nous avons besoin de tracer votre dossier et, dans certains cas, de vous fournir une étiquette prépayée gratuite.

Cette Politique de Retour et Remboursement s'inscrit dans le cadre des Conditions Générales de Vente Lifone, qui prévalent en cas de divergence d'interprétation. Elle est conforme au Code de la consommation français, à l'ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026 et au décret n° 2026-3 modifiant les modalités d'exercice du droit de rétractation.