Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

www.lifone.store

Dernière mise à jour : Avril 2026

La société SAS Lifone.store est soucieuse de la protection des données personnelles et s'engage à assurer le meilleur niveau de protection possible, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi Informatique et Libertés.

La présente politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous utilisez le site e-commerce www.lifone.store (le « Site »).

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : support@lifone.store

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement est :

SAS Lifone.store

Société par actions simplifiée au capital de 100 €

Siège social : 60 Rue François 1er, 75008 Paris – France

RCS Paris n° 935 238 824

E-mail : support@lifone.store

Les données collectées via le Site (création de compte, commandes, formulaires, avis, newsletter, etc.) sont traitées par SAS Lifone.store.

2. Pourquoi collectons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

2.1 Gestion des commandes et de la relation client

• Création et gestion de votre compte client
• Prise de commande, facturation, livraison
• Suivi des commandes, service après-vente, retours et remboursements
• Gestion des réclamations, enquêtes de satisfaction
• Gestion des garanties légales et commerciales

2.2 Paiement de vos commandes

Les paiements effectués sur le Site sont sécurisés. Nous ne conservons pas vos numéros de carte bancaire. Vos données de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement (par exemple : Shopify Payments, Klarna, PayPal), certifiés et soumis à des obligations strictes de sécurité.

2.3 Personnalisation des services et recommandations

Nous utilisons vos données (historique d'achats, navigation, produits consultés) pour vous proposer des produits susceptibles de vous intéresser et adapter nos emails, offres et contenus à votre profil.

2.4 Prospection commerciale et newsletters

Avec votre accord, ou dans les limites autorisées par la loi, nous pouvons vous envoyer des newsletters, des offres promotionnelles, des informations sur nos produits et services.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement présent dans chaque email ou via votre compte client.

2.5 Lutte contre la fraude

Nous pouvons utiliser certaines données (commande, paiement, navigation) pour sécuriser les paiements, détecter des tentatives de fraude et protéger nos clients et notre activité.

2.6 Sécurité du Site

Certaines données techniques de navigation sont utilisées pour assurer la sécurité du Site, détecter les anomalies ou tentatives d'intrusion, et garantir le bon fonctionnement du service.

2.7 Statistiques et amélioration du Site

Nous utilisons des données de navigation anonymisées ou pseudonymisées pour mesurer l'audience du Site, analyser les performances et améliorer nos services, l'ergonomie et le parcours client.

3. Quelles données collectons-nous et quand ?

3.1 Types de données collectées

Nous pouvons collecter notamment :

• Identité : nom, prénom
• Coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, téléphone
• Données de compte : mot de passe chiffré, préférences
• Données de commande : produits achetés, montant, mode de livraison, historique
• Données de livraison : adresse, suivi, incidents éventuels
• Données de relation client : échanges par e-mail, formulaire, SAV, réclamations
• Données de navigation : pages vues, produits consultés, préférences, adresse IP, type de terminal, navigateur, système d'exploitation
• Données liées aux avis clients et commentaires

Les champs obligatoires sont indiqués lors de la collecte. Sans ces informations, certains services (commande, création de compte…) ne pourront pas être fournis.

3.2 Moments de collecte

Nous collectons vos données lorsque :

• vous créez un compte client,
• vous passez une commande sur le Site,
• vous demandez un code promo ou une offre,
• vous naviguez sur le Site (cookies/traceurs),
• vous vous inscrivez à la newsletter,
• vous laissez un avis ou un commentaire,
• vous contactez notre service client.

4. Bases légales et durées de conservation

4.1 Bases légales

Vos données sont traitées sur les bases suivantes :

• Exécution du contrat : traitement de vos commandes, livraison, SAV, création et gestion du compte.
• Obligation légale : facturation, comptabilité, gestion des garanties, lutte contre le blanchiment, conservation de certaines données.
• Intérêt légitime : lutte contre la fraude, sécurité du Site, amélioration de nos services, statistiques internes, prospection modérée auprès de nos clients.
• Consentement : inscription à la newsletter, cookies non essentiels, certains ciblages publicitaires.

4.2 Durées de conservation (principales règles)

• Compte client / historique de commande : tant que le compte est actif, puis jusqu'à 5 ans après la dernière activité (commande, connexion, échange).
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale).
• Newsletter / prospection : jusqu'à 3 ans après la dernière interaction (ou jusqu'au retrait du consentement).
• Cookies de mesure d'audience et publicité : durée conforme à la réglementation (durée de vie limitée + conservation max. 25 mois pour les données associées).
• Données de lutte contre la fraude : jusqu'à 3 ans après inscription sur une liste d'alerte.

Au-delà, les données sont soit supprimées, soit anonymisées, soit archivées avec un accès limité lorsque la loi l'impose.

5. Qui a accès à vos données ?

5.1 Destinataires internes

Les données sont accessibles uniquement aux services habilités de SAS Lifone.store (service client, logistique, administratif, marketing, direction), dans la limite de leurs missions.

5.2 Sous-traitants et prestataires

Nous pouvons partager certaines données avec des prestataires intervenant pour notre compte, par exemple :

• hébergement du Site et de la base de données (Shopify),
• solutions de paiement et de lutte contre la fraude (Klarna, PayPal, Shopify Payments),
• gestion des emails transactionnels et newsletters,
• prestataires logistiques / transporteurs (Colissimo, Chronopost, UPS),
• outils d'analyse d'audience et de performance.

Ces prestataires agissent sur instructions de SAS Lifone.store, sont tenus à la confidentialité et à des obligations de sécurité.

5.3 Tiers pour la publicité et les statistiques

Sous réserve de votre consentement aux cookies, certaines données de navigation peuvent être partagées avec des partenaires (par exemple : Google, Meta, plateformes publicitaires) pour la mesure d'audience, la publicité ciblée et le reciblage publicitaire.

5.4 Autorités et obligations légales

Nous pouvons être amenés à communiquer des données aux autorités (administratives, judiciaires) lorsque la loi l'exige ou pour défendre nos droits.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

6. Vos droits sur vos données

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit d'effacement (« droit à l'oubli ») : effacer vos données dans les cas prévus par la loi.
• Droit à la limitation : restreindre temporairement l'usage de vos données dans certaines situations.
• Droit d'opposition : à tout moment pour la prospection commerciale, et pour les traitements fondés sur l'intérêt légitime.
• Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré ou les transmettre à un autre responsable de traitement.
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements fondés sur le consentement (newsletter, cookies…).
• Droit de définir des directives post-mortem : sur le sort de vos données après votre décès (France).

7. Comment exercer vos droits et gérer vos choix ?

Vous pouvez à tout moment :

• modifier vos préférences (newsletter, données personnelles) depuis votre compte client,
• gérer vos cookies via le module de gestion des cookies disponible sur le Site,
• nous contacter pour exercer vos droits.

📧 Par e-mail : support@lifone.store

📨 Par courrier :

SAS Lifone.store – Service Consommateur

374 avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny – B02

33200 Bordeaux – France

Merci d'indiquer : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale et, si possible, votre référence client. Nous pouvons vous demander une preuve d'identité en cas de doute. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

8. Transferts de données hors Union européenne

Certains de nos prestataires (par exemple fournisseurs d'outils e-commerce, email, analyse) peuvent être situés en dehors de l'Espace Économique Européen.

Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par :

• une décision d'adéquation de la Commission européenne, ou
• des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou
• toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD.

9. Données des mineurs

Le Site Lifone.store n'est pas destiné aux mineurs. Nous ne ciblons pas spécifiquement les mineurs et ne créons pas de profil marketing volontairement lié à des mineurs. Les parents ou titulaires de l'autorité parentale sont responsables de l'utilisation du Site par leurs enfants.

10. Réseaux sociaux

Nous pouvons être présents sur des réseaux sociaux (par exemple : Facebook, Instagram, TikTok, etc.).

L'utilisation de ces réseaux peut entraîner une collecte de données par ces plateformes. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité pour connaître leurs traitements.

Lorsque vous interagissez avec nos pages (likes, commentaires, messages), nous pouvons avoir accès à certaines informations publiques que vous avez rendues publiques sur ces réseaux.

11. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données :

• contrôle des accès,
• sécurisation des systèmes d'information,
• chiffrement de certaines données,
• limitation des accès aux seules personnes habilitées,
• protection contre les accès non autorisés, la perte, la destruction ou l'altération.

Aucune technologie n'offrant une sécurité absolue, si vous pensez que votre compte ou vos données ont été compromis, contactez-nous immédiatement à : support@lifone.store

12. Sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites de tiers. Nous ne sommes pas responsables du traitement de vos données par ces sites. Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de la réglementation, de nos pratiques ou des services proposés. La date de « Dernière mise à jour » sera adaptée en conséquence. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES ET AUTRES TRACEURS

1. Responsable du traitement

Les données collectées via les cookies et autres traceurs sur le Site sont traitées par :

SAS Lifone.store

60 Rue François 1er, 75008 Paris – France

support@lifone.store

2. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, mobile, tablette…) lors de la consultation d'un site. Il permet notamment :

• de reconnaître votre navigateur,
• de mémoriser vos préférences,
• d'améliorer votre expérience utilisateur,
• de mesurer l'audience,
• de proposer des publicités adaptées à vos centres d'intérêt.

Les cookies peuvent être internes (déposés par Lifone.store) ou tiers (déposés par des partenaires, par exemple Google, Meta…).

3. Quelles données sont collectées via les cookies ?

Nous pouvons collecter, via ces traceurs :

• type de terminal (ordinateur, mobile, tablette),
• système d'exploitation, navigateur, fournisseur d'accès,
• adresse IP (pseudonymisée si possible),
• données de navigation (pages vues, produits consultés, temps de visite…),
• langue, zone géographique approximative,
• interactions avec les contenus et publicités.

4. Quels types de cookies utilisons-nous et pourquoi ?

4.1 Cookies strictement nécessaires (fonctionnels)

Assurent le fonctionnement du Site (panier, session, sécurité…). Nécessaires à la fourniture du service. Ne nécessitent pas de consentement.

4.2 Cookies de fonctionnalité

Mémorisent vos choix (langue, préférences, etc.). Améliorent le confort de navigation. Peuvent nécessiter votre consentement selon leur usage.

4.3 Cookies de mesure d'audience (analytiques)

Permettent de mesurer la fréquentation et les performances du Site et de comprendre l'usage des pages pour améliorer le service. Exemples : outils de type Google Analytics ou équivalent. Ils peuvent être configurés pour être exemptés de consentement ou soumis à consentement selon le paramétrage.

4.4 Cookies publicitaires et de ciblage

Utilisés pour vous proposer des publicités personnalisées en fonction de votre navigation et de vos centres d'intérêt, sur notre Site ou sur des sites tiers. Permettent aussi de limiter le nombre d'affichages d'une même publicité et de mesurer l'efficacité des campagnes.

Ces cookies sont soumis à votre consentement préalable.

5. Gestion du consentement aux cookies

Lors de votre première visite sur le Site, une bannière de cookies s'affiche, vous permettant de :

• accepter tous les cookies,
• refuser tous les cookies non essentiels,
• ou personnaliser vos choix par catégorie.

Conformément aux recommandations de la CNIL, le refus des cookies non essentiels est possible de manière aussi simple que leur acceptation.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le module « Gestion des cookies » accessible sur le Site ou via les réglages de votre navigateur.

6. Paramétrage de votre navigateur

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies, supprimer les cookies déjà déposés, ou être informé avant dépôt de cookies.

Les modalités varient selon le navigateur (Firefox, Chrome, Safari, Edge / Internet Explorer).

Attention : le blocage de certains cookies peut dégrader le fonctionnement du Site (panier, compte, etc.).

7. Partage des données issues des cookies

Les données collectées via les cookies peuvent être utilisées par SAS Lifone.store pour la gestion du Site, la sécurité, la mesure d'audience et l'amélioration des services, et par des partenaires (ex : Google, Meta, régies publicitaires) lorsque vous avez donné votre consentement.

Nous ne partageons ces données qu'avec des partenaires soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité, et dans le respect de la réglementation.

8. Modification de la politique cookies

Nous pouvons modifier cette politique cookies pour nous adapter aux évolutions réglementaires, refléter les changements de nos outils ou partenaires, et améliorer la transparence. La date de dernière mise à jour sera ajustée. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

Version mise à jour – Avril 2026