Preview — Retours & remboursements Lifone
Politique de retour

Retours & remboursements : simple et rapide.

Vous avez 14 jours après la réception de votre iPhone pour demander un retour depuis votre compte client. Pas de formulaire complexe, pas d'email à rédiger — tout se fait en quelques clics.

Accéder à mon compte
14j
Pour changer
d'avis
24mois
Garantie
commerciale
100%
Remboursé
si éligible
3clics
Depuis votre
compte client
Procédure

Comment demander un retour
en 3 étapes ?

01
Connectez-vous à votre compte client Lifone

Rendez-vous sur lifone.store/account et connectez-vous avec l'adresse email utilisée lors de votre commande. Si vous n'avez pas encore créé de compte, vous pouvez en créer un avec la même adresse — vos commandes apparaîtront automatiquement.

→ Cliquez sur "Mes commandes" dans votre espace client
→ Sélectionnez la commande concernée
Compte client
02
Cliquez sur "Demander un retour"

Sur la page de votre commande, vous trouverez le bouton "Demander un retour". Sélectionnez le ou les produits à retourner, indiquez la raison du retour et ajoutez un commentaire si vous le souhaitez. Pas d'email à envoyer — tout est géré depuis l'interface.

1 Sélectionnez le produit à retourner
2 Choisissez la raison (changement d'avis, problème technique, etc.)
3 Validez votre demande
Formulaire
03
Notre équipe prend le relais sous 48h

Dès validation de votre demande, notre SAV basé à Bordeaux examine votre dossier et vous envoie les instructions de retour par email. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée ou les informations d'expédition selon votre situation. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de l'iPhone.

Traitement
Conditions

Quels retours sont acceptés ?

Retours acceptés
Retour dans les 14 jours suivant la réception
iPhone dans son état d'origine, non activé ou réinitialisé
Tous les accessoires inclus dans le colis d'origine
Défaut technique constaté après livraison (couvert par garantie 24 mois)
iPhone non conforme à la description commandée
Simple changement d'avis dans les 14 jours
Retours non acceptés
Demande faite après 14 jours de réception (hors garantie)
iPhone endommagé par l'utilisateur (chute, oxydation, casse)
iPhone déverrouillé ou modifié après réception
Accessoires manquants ou emballage d'origine abîmé
Rayures ou traces d'usure causées après réception
Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir

Combien de temps ai-je pour retourner mon iPhone ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour initier un retour depuis votre compte client. Ce délai correspond au droit de rétractation légal. Au-delà de 14 jours, seule la garantie commerciale de 24 mois s'applique pour les défauts techniques.
Est-ce que le retour est gratuit ?
En cas de défaut technique ou de non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par Lifone. En cas de simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Notre SAV vous précisera les modalités lors du traitement de votre demande.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de l'iPhone dans nos locaux. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que lors de l'achat (PayPal, carte bancaire).
Je n'ai pas de compte client, comment faire ?
Pas d'inquiétude. Vous pouvez créer un compte client avec l'adresse email utilisée lors de votre commande — vos commandes apparaîtront automatiquement. Alternativement, contactez directement notre SAV par email avec votre numéro de commande.
Que se passe-t-il si mon iPhone présente un défaut après 14 jours ?
Votre garantie commerciale de 24 mois prend le relais. Elle couvre tous les défauts matériels d'origine pendant deux ans. Initiez une demande depuis votre compte client ou contactez notre SAV à Bordeaux — nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais.
Puis-je échanger mon iPhone contre un autre modèle ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception. Initiez un retour depuis votre compte client en indiquant que vous souhaitez un échange. Notre SAV vous guidera pour commander le modèle souhaité. Selon la différence de prix, un avoir ou un remboursement partiel sera effectué.
Notre SAV

Une question ?
Nous sommes là.

Compte client

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Un défaut après 14 jours ? La garantie commerciale de 24 mois prend le relais intégralement.

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