Politica di ritorno

3.9 Annullamento / Reclami / Resi / Rimborsi

Nessuna delle disposizioni del presente articolo pregiudica i diritti che l'acquirente ha in base alla legge, in particolare la garanzia legale di conformità (articoli L. 211-4 e seguenti del codice del consumo) e quella relativa ai vizi nascosti (articoli da 1641 a 1648 e 2232 del codice civile) a cui è tenuta Lifone quando vende i suoi prodotti direttamente sul suo sito.

3.10.1 Diritto di recesso

Conformemente all'articolo L.221-18 del Codice del consumo, il Cliente dispone di un termine minimo di quattordici giorni a partire dalla data di ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti dagli articoli da L. 221-23 a L. 221-25. Dal 1° agosto 2020, questo periodo è stato esteso a 21 giorni sul sito web. L'acquirente è tenuto a restituire la merce entro e non oltre 14 giorni dall'invio del recesso.

L'esercizio del diritto di recesso può essere effettuato tramite email, lettera raccomandata con avviso di ricevimento , oppure dall'area clienti. Per garantire che la richiesta del cliente venga gestita correttamente, si consiglia di consultare la sezione "Resi" disponibile all'interno degli ordini nell'area clienti.

Il rimborso avverrà entro 14 giorni.

3.10.2 Procedure di restituzione dei prodotti

Tutti i resi devono essere effettuati al seguente indirizzo: Sas Lifone.store, 455 Avenue du maréchal de lattre de tassigny 33200 Bordeaux - Francia. Lifone raccomanda all'Acquirente di procurarsi la prova di spedizione per qualsiasi pacco inviato a Lifone e di inviare il pacco tramite posta raccomandata con ricevuta di ritorno o tramite posta con dichiarazione di valore, a seconda dei casi. Lifone declina ogni responsabilità in caso di smarrimento o deterioramento del Prodotto durante il trasporto.

Inoltre, i Prodotti resi a causa di ritardo nella consegna ai sensi dell'articolo dovranno essere restituiti a mezzo posta raccomandata con avviso di ricevimento.

Lifone richiama l'attenzione dell'Acquirente sul fatto che egli deve avere particolare cura dei Prodotti. Infatti, tutti i Prodotti resi saranno controllati e, in ogni caso, dovranno essere restituiti completi (vale a dire con tutti i loro accessori, altre parti ricevute insieme ai Prodotti stessi nelle loro condizioni originali). Questo controllo verrà effettuato e Lifone tollererà tracce di usura corrispondenti al normale utilizzo di un dispositivo. D'altro canto, nessun urto o segno di rottura potrà trarre vantaggio da questa tolleranza.

Qualora l'Acquirente non abbia avuto cura del Prodotto, al momento del possesso o al momento della restituzione, Lifone si riserva pertanto il diritto di non accettare la restituzione del Prodotto o di rimborsare l'Acquirente deducendo l'importo eventualmente dovuto a titolo di risarcimento del danno arrecato al Prodotto (qualora il danno si sia verificato dopo la consegna all'Acquirente). Inoltre, l'Acquirente è responsabile in caso di deprezzamento dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento di tali beni, da deterioramento intenzionale, da un incidente, da negligenza da parte dell'Acquirente o di terzi, da un uso non conforme allo scopo previsto del Prodotto, dal mancato rispetto delle istruzioni del produttore o di Lifone o da una modifica o riparazione effettuate senza il previo accordo di Lifone.

Qualsiasi Prodotto restituito in condizioni tali per cui il costo di riparazione o pulizia sarebbe troppo elevato in relazione al Prezzo del Prodotto non verrà rimborsato e sarà tenuto a disposizione dell'Acquirente a suo rischio e pericolo per un periodo di sei (6) mesi dal ricevimento del Prodotto da parte di Lifone (a meno che il Prodotto non sia stato ricevuto in tali condizioni dall'Acquirente).

L'Acquirente che desidera recuperare il Prodotto dovrà farne richiesta via e-mail e pagare con carta di credito la somma di 12 euro IVA inclusa corrispondente alle spese ragionevoli e incomprimibili di stoccaggio e movimentazione sostenute da Lifone (spese relative alla rispedizione del Prodotto all'Acquirente) e Lifone procederà alla rispedizione del Prodotto non rimborsabile all'Acquirente, una volta ricevuto e incassato tale importo.

Nel caso in cui Lifone non riceva alcuna richiesta da parte dell'Acquirente per recuperare il/i suo/i Prodotto/i, entro sei (6) mesi dal ricevimento del/i Prodotto/i da parte di Lifone, Lifone diventerà proprietaria dei Prodotti non rimborsabili o restituiti (a seconda dei casi) che non sono stati reclamati. Se opportuno, tali Prodotti saranno distrutti o donati in beneficenza se le loro condizioni lo consentiranno.

In caso di annullamento da parte dell'Acquirente di un Ordine entro il termine di recesso di cui all'articolo 3.8.3, "Diritto di recesso", che sarebbe stato pagato in tutto o in parte con Buoni Acquisto, i Buoni Acquisto utilizzati per tale Ordine saranno riaccreditati sul conto dell'Acquirente o sul suo Portafoglio di moneta elettronica, se ne è titolare.

Tutti gli articoli devono essere restituiti con i loro accessori e istruzioni e, ove possibile, nella loro confezione originale. Il cliente dovrà restituire il prodotto senza alcun codice di accesso, compresi gli account iCloud su Apple e Google su smartphone Android. Ogni prodotto restituito con i codici di accesso sul telefono verrà restituito al cliente a sue spese. Se un problema tecnico impedisce al cliente di rimuovere i propri codici (prodotto che non si accende più) e il servizio post-vendita ha effettuato una sostituzione, il cliente dovrà collaborare e rimuovere i propri codici di accesso con il team del servizio post-vendita Lifone dopo la sostituzione del prodotto. Se rifiuta di rimuovere il suo accesso, il prodotto verrà fatturato, restituito al cliente e l'importo verrà prelevato direttamente dal cliente.

Può accadere che Lifone.store, al momento della consegna dell'ordine, invii gratuitamente al cliente un prodotto di qualità estetica o capacità di memoria superiore. In caso di restituzione del prodotto e qualora quest'ultimo dovesse essere cambiato, Lifone.store fornirà il prodotto conforme al modulo d'ordine pagato dal cliente e confermato via e-mail. Lifone.store non può essere obbligata a mantenere la consegna di un prodotto ad un prezzo superiore a quello richiesto nell'ambito della restituzione se tale prodotto è stato inizialmente consegnato senza che il cliente abbia pagato un prezzo aggiuntivo.

Lifone garantisce che i Prodotti offerti direttamente in vendita sul Sito sono conformi a tutte le leggi, i regolamenti e le norme vigenti. In particolare, Lifone è responsabile ai sensi della garanzia legale di conformità (articoli L. 211-4 e seguenti del Codice del consumo) e di quella relativa ai vizi nascosti (articoli da 1641 a 1648 e 2232 del Codice civile).

Inoltre, per quanto riguarda le vendite dirette da essa concluse sul Sito, Lifone è un venditore professionale e si impegna in quanto tale ad adempiere agli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni Generali, e in particolare dall'articolo.