Chers clients,

Nous traversons actuellement une période de forte activité exceptionnelle, bien supérieure à nos prévisions sur les dernières semaines. Cette croissance rapide, que nous devons avant tout à votre confiance, entraîne malheureusement un léger retard dans le traitement de certaines commandes et dans nos réponses par e-mail ou via le chat.

Soyez assurés d’une chose : toutes les commandes sont bien prises en charge et nos équipes font le maximum pour expédier chaque iPhone dans les meilleurs délais, avec une priorité absolue pour une livraison avant Noël lorsque cela est possible.

Concernant le service client, nous recevons actuellement un volume très élevé de messages. Même si nous ne sommes pas en mesure de répondre immédiatement à chacun, chaque demande est bien enregistrée et traitée. Aucune réclamation, aucun suivi de commande n’est ignoré.

Afin d’améliorer durablement votre expérience, une intelligence artificielle dédiée au service client sera mise en place dès le début d’année. Elle permettra de répondre instantanément à vos questions par e-mail et via le chat (suivi de commande, SAV, informations produits…), tout en conservant un accompagnement humain lorsque nécessaire.

Nous sommes pleinement conscients de l’importance de votre commande et nous faisons tout notre possible pour être à la hauteur de votre confiance. Merci pour votre patience, votre compréhension et votre soutien durant cette période intense.

L’équipe Lifone